電子商務(wù)有其自身的消費(fèi)特點(diǎn)，即只有某些商品適合在線零售，如計(jì)算機(jī)和圖書。過(guò)去分析家認(rèn)為食品和蔬菜難以在線銷售，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣的不錯(cuò)，汽車也是，曾被認(rèn)為不易上網(wǎng)銷售，而實(shí)際上恰恰相反。由于消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找最低價(jià)格，所以迫使零售價(jià)節(jié)節(jié)下降。而由于用戶需要個(gè)性化商品，所以有些商品價(jià)格不會(huì)被壓低。在圣誕節(jié)期間，網(wǎng)上銷售大增，因?yàn)槿藗儾辉溉ド痰臧D，也不愿花費(fèi)時(shí)間和精力專門去跑一趟，居家購(gòu)物何樂(lè)而不為呢？由于電子商務(wù)是一種虛擬的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，具有不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的若干特點(diǎn)，因此對(duì)所營(yíng)銷的商品有一些特殊要求。什么樣的商品適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？這實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的商品定位問(wèn)題。合理選擇適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商品，按照商品形態(tài)的不同可以分成三大類：實(shí)體商品、軟件商品和在線服務(wù)。他們的銷售方式和商品品種有很大差別。

　　一、實(shí)體商品
實(shí)體商品包括工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和民用品，其營(yíng)銷方式方法主要是通過(guò)客戶進(jìn)行在線購(gòu)物的瀏覽和選擇，然后由商家組織送貨上門服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上銷售實(shí)體商品的過(guò)程與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式有所不同。在這里，已經(jīng)沒(méi)有面對(duì)面的買賣方式，網(wǎng)絡(luò)上的相互對(duì)話成為買賣雙方交流的主要形式，消費(fèi)者或客戶通過(guò)賣方的主頁(yè)了解其商品，通過(guò)填寫表格表達(dá)自己對(duì)商品品種、質(zhì)量、價(jià)格和數(shù)量的選擇；而賣方則將面對(duì)面的交貨改為郵寄商品或送貨上門，同原有的郵購(gòu)商品有相似之處。雖然理論上任何商品都可以按照這種方式進(jìn)行交易，但在實(shí)際生活中，仍有許多商品并不適合網(wǎng)絡(luò)銷售。如衣服布匹的質(zhì)感是難以通過(guò)文字的描繪表達(dá)出來(lái)的，而且每個(gè)人對(duì)同種布料的感覺(jué)，由于手上皮膚的不同而不同，首飾的銷售也有問(wèn)題。許多人對(duì)如此昂貴的商品總是心存疑惑，不能簡(jiǎn)單草率地作出購(gòu)買決定。
在線銷售最成熟的商品要數(shù)計(jì)算機(jī)軟硬件、家用電器、旅行、書籍以及音樂(lè)唱盤等商品，而這些產(chǎn)品在Internet上出售已經(jīng)有幾年歷史了。《商業(yè)周刊》最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線銷售的特價(jià)商品很少。虛擬商場(chǎng)中只有10%的商品價(jià)格比傳統(tǒng)商店便宜，尤其是鮮花、服裝、葡萄酒等商品，有的甚至還不如電話訂購(gòu)價(jià)格低。客戶有時(shí)能夠在電子商場(chǎng)中找到便宜貨，但實(shí)際上這也要取決于供貨廠家的多少。在安全的前提下，網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)方便了客戶，理論上，客戶在Internet上可以找到物美價(jià)廉等完全達(dá)到自己期望的商品；但是，商家的在線銷售無(wú)疑對(duì)商家自身提出了更高要求，特別是產(chǎn)品和服務(wù)（包括運(yùn)輸）。客戶和商家在Internet上面對(duì)面的交易使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，也更加殘酷，企業(yè)如果不能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的變化，則很快從網(wǎng)上消失。某種意義上，電子商務(wù)加快了企業(yè)在市場(chǎng)上優(yōu)勝劣汰的步伐。圖書是一種非常適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品，書籍之所以能夠成為網(wǎng)上熱銷的商品，一方面與上網(wǎng)用戶具有比較高的文化水平有關(guān)，另一方面則與圖書本身的性質(zhì)有關(guān)。圖書本身作為信息傳播的載體，隨著計(jì)算機(jī)排版系統(tǒng)的廣泛推廣，使得圖書信息非常容易與Internet連接，購(gòu)書者可以在任何時(shí)間上網(wǎng)查閱新數(shù)目，不僅能夠迅速捕捉到最新的出版信息，而且可以閱讀到書中詳細(xì)的目錄，甚至是章節(jié)片斷。而網(wǎng)上書店所提供的有關(guān)關(guān)鍵詞、作者、書名等的查閱，大大方便了顧客，節(jié)約了顧客的珍貴時(shí)間。圖書郵寄也是圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷興起的一個(gè)原因。這種商品本身不屬于貴重商品，并具有一定的專用性，所以郵寄時(shí)不容易丟失，而且，圖書的物理性質(zhì)決定了在郵寄過(guò)程中不容易耗損和破壞。長(zhǎng)期以來(lái)，人們已經(jīng)習(xí)慣了圖書的郵寄購(gòu)買。因而網(wǎng)上書店的出現(xiàn)很快被人們所接受。網(wǎng)上書店不僅提供大量的書刊信息，及時(shí)介紹國(guó)內(nèi)外新書和暢銷書情況，同時(shí)一般附有圖書的內(nèi)容簡(jiǎn)介、作者、價(jià)格、頁(yè)數(shù)以及封面展示，讀者可以通過(guò)(tōng guò)各種檢索形式找到自己所需要的圖書。大部分網(wǎng)上書店都提供一定的購(gòu)書折價(jià)優(yōu)惠，并且免收郵寄費(fèi)，讀者只需填寫主頁(yè)上提供的有關(guān)表格，或發(fā)送一封電子郵件，知名所要購(gòu)買的數(shù)目，通過(guò)信用卡或郵局匯款，便可以在幾天內(nèi)收到自己喜愛(ài)的圖書。
目前，上網(wǎng)書店雖然已有非常多家，但也存在著一些問(wèn)題和困惑。上海南京東路的新華書店的網(wǎng)上書店開業(yè)僅7個(gè)月，訪問(wèn)人數(shù)就超過(guò)8萬(wàn)，累計(jì)購(gòu)書達(dá)到15萬(wàn)人民幣，生意逐漸紅火。但一些不合理的陳規(guī)又限制了進(jìn)一步的發(fā)展。信用卡尚未普及，使得"先寄款后發(fā)書"的傳統(tǒng)郵購(gòu)方式方法很難適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的節(jié)拍。書店在銀行沒(méi)有自己的外匯帳戶，嚴(yán)重影響了海外購(gòu)書者的積極性，這些問(wèn)題都是網(wǎng)上書店發(fā)展中必須考慮的。類似于圖書的商品很多，如音像產(chǎn)品、家用電子產(chǎn)品、玩具、計(jì)算機(jī)硬件、農(nóng)產(chǎn)品、食品、大部分的工業(yè)品都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展業(yè)務(wù)，但需要每個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員認(rèn)真地研究網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，調(diào)查用戶，根據(jù)實(shí)際情況作出合理判斷。近年來(lái)，Internet上出現(xiàn)了許多實(shí)體商品銷售成功的實(shí)例，網(wǎng)上銷售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，有些企業(yè)積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

　　二、軟件商品
軟件商品包括軟件銷售和信息提供服務(wù)，商品范圍包括各種軟件、游戲以及電子圖書、電子報(bào)刊和新聞、研究報(bào)告和論文等信息庫(kù)的查詢與檢索。雖然這部分商品是無(wú)形的，但它們?cè)诰W(wǎng)上占有非常重要的地位。數(shù)字化產(chǎn)品(Product)與媒體商品，如電子報(bào)刊雜志非常適合通過(guò)Internet行銷，因?yàn)镮nternet本身就具有傳輸多媒體信息的能力。在未來(lái)紙張價(jià)格上漲、環(huán)保意識(shí)日益強(qiáng)烈的條件下，網(wǎng)絡(luò)信息傳播無(wú)疑具有極大的優(yōu)勢(shì)。從國(guó)內(nèi)外許多報(bào)紙雜志紛紛提供網(wǎng)絡(luò)版的趨勢(shì)看，數(shù)字化信息將會(huì)成為未來(lái)出版的主流。
軟件出版商是電子商務(wù)的真正贏家。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從營(yíng)銷的角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更有效的滿足顧客的需求和愿望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售，不等于網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的，它不局限于網(wǎng)上，也不等于 電子商務(wù)，它不是孤立存在的，不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而存在，它應(yīng)該被看做傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。畢竟，每個(gè)使用Internet的人都在使用計(jì)算機(jī)，都在使用軟件，這是一個(gè)擁有龐大客戶群的市場(chǎng)。如果考慮到?jīng)]有上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)用戶，這個(gè)市場(chǎng)還要更大。計(jì)算機(jī)軟件通過(guò)普通渠道銷售，首先需要將軟件商品存放到磁盤中或刻到光盤上，然后進(jìn)行包裝，通過(guò)批發(fā)商、零售商到達(dá)客戶手中，這個(gè)過(guò)程是的軟件成本大大增加，直接使用網(wǎng)絡(luò)下載軟件，可以省去大量的物理消耗，同時(shí)快速而方便。
當(dāng)用戶購(gòu)買實(shí)體軟件時(shí)，往往對(duì)軟件的性能搞不清楚，因而影響了他們的購(gòu)買欲望。在線網(wǎng)絡(luò)軟件銷售商常常提供一段時(shí)間的試用期，允許用戶嘗試使用并提出意見。好的軟件很快能夠吸引顧客，使他們愛(ài)不釋手并為此慷慨解囊。在線軟件銷售商利用這種市場(chǎng)手段實(shí)現(xiàn)了他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，并獲取高額利潤(rùn)。
在線軟件銷售也存在風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體 營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷從營(yíng)銷的角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更有效的滿足顧客的需求和愿望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售，不等于網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的，它不局限于網(wǎng)上，也不等于 電子商務(wù)，它不是孤立存在的，不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而存在，它應(yīng)該被看做傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。軟件出版商擔(dān)心自己的商品被盜版，這種可能總是存在的。計(jì)算機(jī)專家一直在尋求解決方法，如在特定時(shí)間內(nèi)將文件加密，或是控制軟件在未付費(fèi)和未注冊(cè)情況下不能工作等；軟件出版商也可以選擇適應(yīng)于自己的技術(shù)防范措施，法律也在不斷推出相關(guān)政策和法規(guī)。

　　三、在線服務(wù)的選擇
可以通過(guò)Internet提供的服務(wù)商品的種類很多，這些服務(wù)大致可以分為三類。第一類是情報(bào)服務(wù)，如法律查詢、股市行情分析、銀行、金融咨詢、醫(yī)療咨詢等。第二類是互動(dòng)式服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)交友、計(jì)算機(jī)游戲、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等。第三類是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，如預(yù)訂機(jī)票、車票，代購(gòu)球票、電影票等，提供旅游預(yù)約服務(wù)，醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、房屋中介服務(wù)等。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)代化步伐加快，勞動(dòng)生產(chǎn)率顯著提高。人們對(duì)社會(huì)服務(wù)提出了越來(lái)越多的要求，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為一種必然的客觀趨勢(shì)，這種發(fā)展不僅滿足了人們?nèi)粘Ｉ詈途裆畹男枨?，而且縮短了物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，提高了商品流通速度，緩和了物質(zhì)生產(chǎn)部門剩余勞動(dòng)率的壓力，有力推動(dòng)了物質(zhì)生產(chǎn)部門的進(jìn)一步現(xiàn)代化。所以，現(xiàn)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，突出表現(xiàn)為第
　　一、第二產(chǎn)業(yè)的地位和比重下降，第三產(chǎn)業(yè)的地位和比重上升。
電子商務(wù)擠身于第三產(chǎn)業(yè)有特殊的優(yōu)勢(shì)。以旅游服務(wù)為例，實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)需要具備三個(gè)條件：人們對(duì)旅游景點(diǎn)的了解，人們對(duì)飲食居住條件的了解和人們對(duì)消費(fèi)價(jià)格的認(rèn)可。傳統(tǒng)的旅游促銷手段大部分是通過(guò)報(bào)刊、雜志登廣告媒體進(jìn)行的，這種形式很難同時(shí)滿足上述三個(gè)條件要求。電視廣告具有聲象兼顧的特點(diǎn)，但是價(jià)格昂貴，很少有人問(wèn)津。Internet進(jìn)行旅游促銷，完全克服了其他廣告媒體的缺陷。一方面，網(wǎng)絡(luò)多媒體可以提供圖文并茂的旅游信息，另一方面，網(wǎng)上報(bào)價(jià)又可以為顧客提供多種選擇。在線的金融服務(wù)大大方便了顧客的同時(shí)，也為旅行社提供了準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息。因此，旅游服務(wù)也成為Internet上發(fā)展最快的行業(yè)。
目前美國(guó)上網(wǎng)交易的業(yè)務(wù)種類有：（1）企業(yè)間從事購(gòu)銷、人事管理、存貨管理、處理與客戶關(guān)系等，營(yíng)業(yè)額約占60億美元，但發(fā)展速度很快；（2）有形商品零售--先在網(wǎng)上做成交易，然后送貨上門，如書籍、花卉、汽車、服裝等；（3）通過(guò)數(shù)字通訊在網(wǎng)上銷售無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客直接得到視聽等享受，目前主要銷售的是音樂(lè)、電影、游戲等產(chǎn)品；（4）銀行、股票、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)，目前全美約有330萬(wàn)個(gè)網(wǎng)上金融交易帳戶，估計(jì)未來(lái)3年每年的增長(zhǎng)速度將達(dá)61％，本世紀(jì)末達(dá)1.4萬(wàn)億個(gè)，1997年網(wǎng)上股票交易額占全美股票交易額的17％，是前兩年的2倍以上；（5）廣告業(yè)務(wù)，1997年網(wǎng)絡(luò)廣告收入約為10億美元，估計(jì)2002年將達(dá)77億美元；（6）交通、通訊、衛(wèi)生服務(wù)、教育等業(yè)務(wù)。