假貨不僅是電商治理難題，也在困擾社交平臺。3月13日，“3·15”國際消費者權(quán)益日前，騰訊發(fā)布《微信品牌權(quán)利人保護報告》（下稱《報告》），首次公布其對利用朋友圈、公眾號、小程序等售假侵權(quán)行為的平臺治理方式。

《報告》顯示，2016年至今其電子化侵權(quán)投訴系統(tǒng)，已移除涉嫌品牌和商標侵權(quán)的公眾號內(nèi)容和鏈接22300余條，處理朋友圈侵權(quán)個人賬號14000余個。

根據(jù)騰訊的數(shù)據(jù)，截至2018年3月，微信和WeChat的合并月活躍賬號數(shù)超過10億，公眾號月活躍關(guān)注用戶數(shù)為7.97億。

“微信實際上不僅僅是一個平臺，我們也是全世界最大的知識產(chǎn)權(quán)生產(chǎn)者，比如網(wǎng)上文學(xué)、網(wǎng)上的視頻，很多的原創(chuàng)內(nèi)容都在這個空間發(fā)布?！彬v訊副總裁、總法律顧問Brent Irvin表示，微信作為社交產(chǎn)品沒有任何動機促使假貨蔓延，“這對內(nèi)容生成非常有害”。

微信引入“用戶主動投訴”

微信遇到的典型侵權(quán)問題，是利用朋友圈、公眾號、小程序等功能發(fā)布仿冒品信息。

與電商平臺不同的是，社交平臺的品牌保護面臨更隱秘、復(fù)雜的商業(yè)形態(tài)。這是因為，用戶交易行為往往呈現(xiàn)碎片化趨勢，在信息獲取、溝通交流、支付方式和物流的每個渠道都可能使用不同平臺。微信絕大多數(shù)情況下僅為信息展示和用戶交流工具，并不掌握完整交易過程。

例如，微信朋友圈售假現(xiàn)象一直存在，這種基于熟人社交的售假方式難以被發(fā)現(xiàn)和治理。

朋友圈售假帶來的一大難題在于嚴苛的個人信息保護義務(wù)。騰訊稱，微信作為社交服務(wù)提供者，按《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法規(guī)保護包括通信秘密在內(nèi)的個人隱私，服務(wù)器不留存任何用戶的聊天記錄。但部分用戶利用這一點，選擇在朋友圈這類私密場景發(fā)布、傳播仿冒品信息，吸引其他用戶與之溝通，這導(dǎo)致品牌權(quán)利人難以發(fā)現(xiàn)潛在的侵權(quán)行為，從而難以維護自身的合法權(quán)益，使得平臺治理仿冒品信息難度大增。

《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定是，對于利用網(wǎng)絡(luò)實施的侵權(quán)行為，被侵權(quán)人有權(quán)通知平臺方采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。然而，面對隱秘而頻發(fā)的假貨交易，這一“通知-刪除”法律要求往往難以滿足品牌權(quán)利人需求。

基于上述復(fù)雜情況，微信的做法是建立“微信品牌維權(quán)平臺”、“公眾平臺整體運營保護”以及“全電子化侵權(quán)投訴平臺”。在“權(quán)利人投訴-平臺處理”這一法律要求之外，將其流程延展開來，引入“用戶主動投訴方式”作為重要環(huán)節(jié)，品牌方收到線索后，利用專業(yè)鑒別及大數(shù)據(jù)分析手段，鑒定是否為假貨并通知微信進行處理。

“代購”排名用戶投訴線索中的關(guān)鍵詞第一位，出現(xiàn)了23088次。大多數(shù)侵權(quán)賬號試圖用“專柜”、“海關(guān)”、“國外、“小票”等用詞宣揚貨源合法，掩藏其假貨實質(zhì)。不過，《報告》稱，此類掩藏方式并未對逃避平臺處理起到作用。

《報告》稱，微信目前已接入覆蓋18個國家和地區(qū)的186家企業(yè)，國內(nèi)外知名商標超過400個。品牌維權(quán)平臺運行后處理超過7.2萬個侵權(quán)賬號，2017年為品牌權(quán)利人主動提供侵權(quán)線索超過12萬條，侵權(quán)打擊準確率超過99.9%。

2017年12月，一位微信用戶因被投訴出售假皮包被封禁朋友圈，此后，她向微信申訴稱自己被惡意投訴，所售貨物為真。然而，經(jīng)該品牌方反復(fù)鑒定并親自購買其所售“正品”皮包，最終顯示皮包確實為假，賬號侵權(quán)事實被確定。

100多個違規(guī)門店小程序被封

小程序的合規(guī)問題也受到關(guān)注。騰訊稱，近期部分小程序被發(fā)現(xiàn)涉嫌登記虛假信息、違法違規(guī)的門店小程序惡意繞過審核。截至2018年2月6日，微信已封禁了超過100個違規(guī)的門店小程序，并對低質(zhì)量小程序在“附近”地點的曝光進行限制。

針對小程序侵權(quán)、高仿問題，《報告》稱每一個微信小程序在發(fā)布之前，都需提交給平臺進行發(fā)布審核，在注冊、認證和審核環(huán)節(jié)進行限制，并已清理及封禁了1833個違規(guī)賬號。

不過，線上打假難度還在不斷上升，平臺仍面臨許多挑戰(zhàn)。相關(guān)案例顯示，許多造假者通過冒充品牌方客服，向消費者推送假貨消息。

例如，侵權(quán)人冒充阿迪達斯、小天才等品牌的官方客服人員，推出“轉(zhuǎn)發(fā)群聊或朋友圈就能免費領(lǐng)取商品”的活動，讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)帶有二維碼的“轉(zhuǎn)發(fā)送產(chǎn)品”的海報，達到快速擴散的效果。

微信團隊稱，此類行為屬于誘導(dǎo)分享和惡意欺詐，對此進行重拳打擊，將直接對此類賬號進行限期或永久封禁處理，涉及的賬號超過5000個。

從賬號注冊地看，被投訴人賬號集中在廣東、福建、黑龍江三省，分別占比26.04%，10.67%，9.88%。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)線上品牌侵權(quán)行為本質(zhì)上是線下侵權(quán)的折射和延伸。