在提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中，我們經(jīng)常碰見(jiàn)兩類客戶群體，一類是即將開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，另一類是已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)但效果不佳的企業(yè)。不同類型的企業(yè)，遇到的問(wèn)題也不盡相同，今天單就第二類企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中致使效果不佳的問(wèn)題談?wù)劜烁T的一些看法，同時(shí)這些看法對(duì)即將開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)也能給到一定的啟發(fā)和警示。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)中小企業(yè)因自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)有限，再加上現(xiàn)如今市場(chǎng)上眾多提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)服務(wù)的公司在自身專業(yè)度和責(zé)任感上存在一些欠缺，致使傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路坎坷不平，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
　　1、有激情、無(wú)專業(yè)規(guī)劃、盲目開(kāi)展
　　任何一家公司在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前都是滿懷激情、飽含希望，畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是大勢(shì)所趨，順勢(shì)而行，有助于企業(yè)的發(fā)展。但是除了激情之外，我們更多的是需要一份科學(xué)、專業(yè)的態(tài)度。不論是自己成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)還是請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司幫助開(kāi)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目，專業(yè)度是首要條件，也是成功的基本因素。
　　很多企業(yè)在開(kāi)展項(xiàng)目前其實(shí)也有做所謂的前期項(xiàng)目規(guī)劃，之所以這樣說(shuō)，主要是從前期項(xiàng)目策劃的專業(yè)度的角度來(lái)講。因自身限制，外加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司的不負(fù)責(zé)，給你做的項(xiàng)目規(guī)劃很大一部分程度上都是模板化作業(yè)，沒(méi)有真正的從企業(yè)自身的實(shí)際情況和實(shí)際需求出來(lái)，于是就匆忙啟動(dòng)項(xiàng)目。第一步?jīng)]走好，直接影響到你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，后面的路更艱難。
　　2、不分析核心競(jìng)爭(zhēng)力、無(wú)重點(diǎn)
　　這里列舉一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象，主要集中體現(xiàn)在企業(yè)響應(yīng)式網(wǎng)站上。很多企業(yè)的產(chǎn)品種類豐富，因此企業(yè)恨不得把全部的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)都掛在網(wǎng)站上，統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)站的首頁(yè)展示出來(lái)，如果外加網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、布局不合理的話，客戶一打開(kāi)你的網(wǎng)站，滿眼都是產(chǎn)品，但很難真正找到他想要的。要知道并非所有產(chǎn)品對(duì)你來(lái)講都具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)的企業(yè)能一口吞下所有的行業(yè)客戶，不懂得 ;舍 ;就不會(huì)有所得的道理大家應(yīng)該懂！
　　如此一來(lái)問(wèn)題就更大，重要產(chǎn)品沒(méi)清晰，以至后期根據(jù)產(chǎn)品在鎖定特定人群、篩選推廣陣地、制定推廣策略的時(shí)候方向難免會(huì)走偏，如此惡性循環(huán)下去。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧以 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助 網(wǎng)絡(luò)、 通信和 數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)，是科技進(jìn)步、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)利用一切 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
　　3、不充分利用自有資源
　　很多企業(yè)在自己的傳統(tǒng)領(lǐng)域已經(jīng)做得很不錯(cuò)，也有豐富的資源優(yōu)勢(shì)所在，其中有內(nèi)部的資源，也有外部的資源。當(dāng)企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)新的獨(dú)立項(xiàng)目啟動(dòng)后，不論是公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建、外部渠道的拓展等方面，都沒(méi)有做到對(duì)原有資源的充分發(fā)掘和利用，以至中間失去了已有的可利用優(yōu)勢(shì)資源，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。其實(shí)內(nèi)部資源之間更需要借力！
　　4、沒(méi)有結(jié)合其他營(yíng)銷(xiāo)方式
　　如今很流行整合營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞，也就是企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，充分利用多種營(yíng)銷(xiāo)手段，多管齊下，優(yōu)劣互補(bǔ)，最大限度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果最大化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)亦屬營(yíng)銷(xiāo)中的一種方式方法，同樣可以與傳統(tǒng)媒體有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，各取所長(zhǎng)各補(bǔ)所短，營(yíng)銷(xiāo)資源還能得到最大程度的利用發(fā)揮，效果亦能更好！
　　5、輕網(wǎng)站
　　輕網(wǎng)站主要是傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站在承載網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)什么樣的網(wǎng)站才是營(yíng)銷(xiāo)型的響應(yīng)式網(wǎng)站把握不準(zhǔn)！出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題在一定程度上不能完全歸責(zé)于企業(yè)方，畢竟人各有所長(zhǎng)各有所短，很多企業(yè)網(wǎng)站是由所謂的專業(yè)網(wǎng)建公司承建，但由于網(wǎng)建市場(chǎng)的不規(guī)范、自身把握不準(zhǔn)輕信網(wǎng)建公司導(dǎo)致做出來(lái)的網(wǎng)站均是模板化作品，毫無(wú)營(yíng)銷(xiāo)思維、毫無(wú)個(gè)性需求。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣義的說(shuō)，企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)（包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；有線網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。世界上沒(méi)有兩個(gè)一模一樣的人，同樣也沒(méi)有兩家一模一樣的企業(yè)，更沒(méi)有一模一樣的網(wǎng)站，但偏偏你的網(wǎng)站就是跟你的同行一模一樣。
　　6、忽視網(wǎng)站頁(yè)面內(nèi)容
　　這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在：
　?。?）網(wǎng)站在整體網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃上無(wú)營(yíng)銷(xiāo)型思維，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向；
　?。?）內(nèi)容形式單一，如僅一張粗糙的產(chǎn)品圖片外加不足百余字的簡(jiǎn)短描述；
　?。?）內(nèi)容不詳，產(chǎn)品描述十分簡(jiǎn)單；
　?。?）無(wú)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)編輯或文案策劃；
　?。?）內(nèi)容制作上均沒(méi)從客戶角度和搜索引擎話有角度多方考慮；
　　（6）其他等等。
　　俗話說(shuō)網(wǎng)站 ;內(nèi)容為王、鏈接為皇 ；內(nèi)容是網(wǎng)站的血液，沒(méi)有高質(zhì)量的內(nèi)容，網(wǎng)站就顯得蒼白無(wú)力，何以吸引客戶，更無(wú)銷(xiāo)售之談。一句極具誘惑的標(biāo)題牢牢抓住客戶的眼球，一份詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明順勢(shì)將其多角度詳細(xì)呈現(xiàn)在客戶面前，再加上一份詳細(xì)的FAQ，完全解除客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的所有疑問(wèn)。我是個(gè)什么東西？我有哪些特色？為什么你要選擇我...如果能將這些一氣呵成全部展示在意向客戶前，他們還有什么理由不考慮你的產(chǎn)品服務(wù)。
　　當(dāng)然，從客戶的需求角度制作完善網(wǎng)站的內(nèi)容不僅僅是上述幾點(diǎn)，如何做好產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)文案，更多詳細(xì)內(nèi)容可以移步至菜根譚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究里面參考關(guān)于如何寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)文案方面的文章。另外在網(wǎng)站內(nèi)容除了考慮人的角度，還要考慮搜索引擎蜘蛛，在此就不做過(guò)多的闡述，網(wǎng)上有很多這方面的文章。
　　7、崗位配置不合理、求萬(wàn)能型人才、不知如何考核
　　作為企業(yè)，成本控制很重要，由此一來(lái)在很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位上往往總想只招那么一兩個(gè)全能型的人才，以為這樣可以有效的控制人力成本，殊不知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)跨多學(xué)科的專業(yè)，涉及營(yíng)銷(xiāo)、策劃、SEO、程序開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)等多專業(yè)知識(shí)，世上如有此等良才，他也會(huì) ;擇木而棲 ;。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開(kāi)展的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱之為 整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的全面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其結(jié)果就是工作都有去開(kāi)展，但都沒(méi)做到點(diǎn)上，效果可想而知。專業(yè)的事應(yīng)該由專業(yè)的人去做。顧及眼前的成本放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果不值得借鑒。
　　同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位的考核不僅是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)企業(yè)遇見(jiàn)的難題，在非常多純正的電子商務(wù)公司也有如此煩惱。只要是崗位，就沒(méi)有考核不了的！明確崗位職責(zé)、清晰工作流程、分解工作任務(wù)、效果監(jiān)測(cè)..這些都是進(jìn)行績(jī)效考核的前提。我們?cè)谧鼍W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，很多數(shù)據(jù)指標(biāo)是可以進(jìn)行預(yù)期和分解，這都是進(jìn)行KPI績(jī)效考核的基礎(chǔ)，能借助數(shù)據(jù)來(lái)打造一個(gè)高執(zhí)行力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
　　8、內(nèi)部部門(mén)銜接不緊密 全民網(wǎng)銷(xiāo)意識(shí)弱
　　尤其在項(xiàng)目前期，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目作為一個(gè)新項(xiàng)目啟動(dòng)后需要公司內(nèi)部大量的資源支持，不能獨(dú)立于任何一個(gè)部門(mén)單獨(dú)開(kāi)展工作。但往往在很多傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部，全民的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)并不強(qiáng)，對(duì)一個(gè)新起的項(xiàng)目多少抱以遲疑的態(tài)度，外加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果是需要一定時(shí)間積累才能看得見(jiàn)，如果再加上很多員工覺(jué)得你們部門(mén)的工作跟他直接關(guān)系不大，又不能馬上給他帶來(lái)好處，以至在日?？绮块T(mén)協(xié)作的時(shí)候，支持不到位，從而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果更加大打折扣，效果打折扣后，人家更加質(zhì)疑你，如此惡性循環(huán)下去..
　　一般來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作需要與產(chǎn)品部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)及客服部門(mén)等多個(gè)部門(mén)協(xié)作開(kāi)展工作，當(dāng)然，不同的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)也會(huì)有所區(qū)別。很多行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能一次性完成整個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售行為，網(wǎng)絡(luò)更多承擔(dān)的是產(chǎn)品服務(wù)線上的推廣宣傳環(huán)節(jié)，這就需要前期有產(chǎn)品部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的支持，后期有客服、銷(xiāo)售等部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)意向客戶進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)，換換相扣，缺一不可！
　　9、重流量 輕網(wǎng)站客服 輕轉(zhuǎn)化率
　　將網(wǎng)絡(luò)推廣直接等同于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這是很多傳統(tǒng)企業(yè)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，任何一個(gè)單項(xiàng)工作環(huán)節(jié)受影響，全盤(pán)皆受損。傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)核心不在于流量，而是在于轉(zhuǎn)化率。很多企業(yè)老板認(rèn)為流量來(lái)了，錢(qián)也就有了，別笑，這種觀念至今還普遍存在。
　　影響轉(zhuǎn)化率的因素很多，其中網(wǎng)絡(luò)客服問(wèn)題最為常見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)客服，在整套銷(xiāo)售過(guò)程中是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，前期通過(guò)大量的線上推廣活動(dòng)吸引過(guò)來(lái)的意向客戶群需經(jīng)過(guò)在線客服的初步接觸、篩選后再將其分配至下游的銷(xiāo)售部門(mén)跟進(jìn)，作為與意向客戶首次打交道的人，如果沒(méi)有很好的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)的話，往往很難把握得住客戶，以致白白流失上門(mén)的客戶資源！這樣一來(lái)縱使每日你有成千上萬(wàn)的訪問(wèn)量又有何用。而且，前端的推廣工作方法改進(jìn)還需要有一個(gè)客觀的客服工作效果予以數(shù)據(jù)反饋，客觀的客服工作數(shù)據(jù)，是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中占據(jù)了極其重要的地位。
　　10、不注重?cái)?shù)據(jù)分析
　　數(shù)據(jù)是最美麗的語(yǔ)言！沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有發(fā)言權(quán)！重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析，是提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的重要一環(huán)。關(guān)于如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析在次就不做過(guò)多重復(fù)，菜根譚之前有相關(guān)的文章《如何做好數(shù)據(jù)分析 大幅提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)效率》，可移步閱讀。
　　11、是否有發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題 是否有一一解決