據(jù)澎湃新聞報(bào)道，6月11日，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商齊齊公布了針對(duì)“不限量”套餐宣傳中不規(guī)范行為的自查、整改措施。

近日以來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了“提速降費(fèi)”改動(dòng)，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推出多種不限量套餐。但這類(lèi)套餐并非純粹的“不限量”，而是有超過(guò)上限便降速的規(guī)定。

據(jù)了解，每月用戶可使用的總流量沒(méi)有上限；“達(dá)量降速”主要是參考國(guó)際運(yùn)營(yíng)商通用規(guī)則，兼顧用戶流量需求、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)絡(luò)使用的公平性。

中國(guó)電信表示，上述套餐在推廣過(guò)程中存在宣傳不規(guī)范問(wèn)題。

“根據(jù)工信部要求，我們已經(jīng)全面啟動(dòng)各經(jīng)營(yíng)單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是要求進(jìn)一步醒目明示‘達(dá)量降速’條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范所有銷(xiāo)售和客戶服務(wù)渠道，明確向用戶提示‘達(dá)量降速’條款；三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。”

隨后，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通也相繼發(fā)布了自查整改措施。相關(guān)條文的重點(diǎn)主要在于三個(gè)方面：規(guī)范“不限量”流量套餐宣傳，明示該類(lèi)套餐“達(dá)量限速”等條款；規(guī)范銷(xiāo)售和服務(wù)渠道，明確告知用戶套餐的流量、速率等資費(fèi)條款；進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、套餐設(shè)計(jì)等。

6月7日，針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商“不限量”套餐的隱藏條款，工業(yè)和信息化部相關(guān)司局組織召開(kāi)會(huì)議，明確提出有關(guān)要求：

一是要求企業(yè)提高認(rèn)識(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，始終從用戶需求角度出發(fā)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感。

二是要求企業(yè)規(guī)范宣傳。要高度重視當(dāng)前“不限量”套餐宣傳中存在的問(wèn)題，全行業(yè)立即開(kāi)展自查工作，切實(shí)規(guī)范此類(lèi)套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目。

三則要求企業(yè)舉一反三。要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費(fèi)。

第四，要求企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)。要進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，完善套餐設(shè)計(jì)，重視用戶體驗(yàn)，探索更加符合用戶需求的資費(fèi)模式，加強(qiáng)資費(fèi)公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。