據(jù)國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)發(fā)布的《2015年1—9月全國醫(yī)療服務(wù)情況》顯示，2015年1-9月，全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)56.8億人次，人均一年診療4次；對(duì)于體檢而言，人均一次，一個(gè)家庭一年有3—4次的體檢需求……這些數(shù)據(jù)反映出目前正轟轟烈烈的移動(dòng)醫(yī)療對(duì)于普通大眾而言本身是低頻應(yīng)用。

面對(duì)同質(zhì)化嚴(yán)重以及低頻利用的現(xiàn)狀，市面上超3000款移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用平臺(tái)想要撈一杯羹就不得不花費(fèi)大量的精力與財(cái)力進(jìn)行線上線下的推廣，以求得亮眼的用戶量、日活量。然而“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，不能說這些沒有市場(chǎng)需求，只是用錢“跑”出來的市場(chǎng)只是曇花一現(xiàn)，有甚者可比喻為拔苗助長，用戶粘性難以保證、產(chǎn)品活躍度岌岌可危，一批批僵尸用戶毫無價(jià)值。想要分得醫(yī)療領(lǐng)域的蛋糕，要真正走進(jìn)醫(yī)療，提高用戶的活躍度，進(jìn)而培養(yǎng)使用黏度成了關(guān)系存亡的重要節(jié)點(diǎn)。

打造商城，提高用戶活躍度，是不少移動(dòng)醫(yī)療APP的“法寶”之一，借助積分商城的運(yùn)營，有效提升APP留存率的同時(shí)，用戶忠誠度和品牌美譽(yù)等方面也獲得積極的反響。在產(chǎn)品中搭建積分商場(chǎng)，充分挖掘用戶激勵(lì)的運(yùn)營手段，發(fā)揮積分的杠桿作用，最大化提升用戶活躍。

接入第三方積分平臺(tái)：咕咚、春雨醫(yī)生、寶寶樹、大姨嗎

對(duì)于APP的產(chǎn)品和運(yùn)營來說，做積分體系是提升活躍度最為直接、有效的手段，很多超級(jí)APP都做了很好的先例，而且效果顯著，如天貓、滴滴、趕集等。但從積分體系的搭建到運(yùn)營，開發(fā)者需要持續(xù)投入大量的人力和資源，但往往每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作量都是嚴(yán)重飽和的。所以一部分APP選擇了接入一家靠譜的第三方積分商城服務(wù)平臺(tái)。

移動(dòng)醫(yī)療方面，咕咚、春雨醫(yī)生、寶寶樹、大姨嗎等紛紛通過直接與第三方積分商城服務(wù)平臺(tái)合作，由第三方專業(yè)公司來提供積分商城服務(wù)。如果春雨醫(yī)生等想要自己開發(fā)搭建積分商城，則需要一定運(yùn)營成本，為了要流量變現(xiàn)往往需要損耗用戶體驗(yàn)，而利用第三方則可以幫APP降低開發(fā)成本和運(yùn)營門檻，又能玩出較多的花樣。

目前市面已知的能夠提供積分商城的第三方平臺(tái)有一個(gè)較為完備的獎(jiǎng)品管理系統(tǒng)，基于其獎(jiǎng)品管理系統(tǒng)，春雨醫(yī)生等移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)不僅可以從第三方平臺(tái)公用獎(jiǎng)品庫里上架獎(jiǎng)品，同時(shí)支持上架自有商品，包括實(shí)物獎(jiǎng)品、自有優(yōu)惠券、虛擬獎(jiǎng)品（如會(huì)員、特權(quán)、虛擬幣）。此外，第三方服務(wù)平臺(tái)可以將積分商城每日新增UV/PV、每日兌換訂單量、每日消耗積分和金額、用戶積分分布以及活動(dòng)數(shù)據(jù)等生成數(shù)據(jù)報(bào)表，從而幫助開發(fā)者以及使用者掌握用戶在積分商城里的行為數(shù)據(jù)。

但是值得注意的是，雖然通過第三方服務(wù)平臺(tái)能夠快速成熟的運(yùn)營積分商城，但是同樣存在一定的弊端。

• 首先，在程序的延展性上，由于春雨、咕咚、寶寶樹、大姨嗎等是直接接入第三方的平臺(tái)，因此其功能方面肯定會(huì)受到限制；

• 其次，在個(gè)性化運(yùn)營方面有所缺陷，第三方平臺(tái)提供的是普遍的一些服務(wù)需求，但是每一個(gè)企業(yè)都有自身的運(yùn)營計(jì)劃以及特點(diǎn)，必然會(huì)有所受限。

• 此外，也是至關(guān)重要的一點(diǎn)，對(duì)于第三方服務(wù)平臺(tái)的依賴性。目前不少第三方平臺(tái)對(duì)企業(yè)和禮品的供應(yīng)商的廣告都是免費(fèi)的，但是未來肯定是從廣告方薅羊毛，第三方平臺(tái)間接擁有了上千萬的用戶，龐大的用戶資源對(duì)廣告商而言無疑是具有巨大的吸引力。而春雨等APP，由于沒有自身搭建積分商城，很大程度上會(huì)對(duì)第三方服務(wù)產(chǎn)生依賴性，第三方服務(wù)平臺(tái)后期廣告的植入必然會(huì)降低春雨等APP用戶的體驗(yàn)性。

自建運(yùn)營積分商城：平安好醫(yī)生

雖然自建積分商城，會(huì)提高開發(fā)成本以及運(yùn)營門檻，但是其優(yōu)勢(shì)也同樣明顯。

平安好醫(yī)生：以平安好醫(yī)生的“步步奪金”活動(dòng)為例，本質(zhì)就是一款計(jì)步軟件，不過平安在普通計(jì)步軟件的基礎(chǔ)上增加了走路賺錢的內(nèi)容：每日最高6元。如此一來，通過獎(jiǎng)金的引導(dǎo)，大大提高了用戶的使用積極性，甚至促使不少用戶默認(rèn)APP始終處于后臺(tái)運(yùn)行的狀態(tài)。這類活動(dòng)主要有三方面的意圖：

• 提高日活：用戶想要每天領(lǐng)錢，就要每天使用APP，通過連續(xù)領(lǐng)錢獎(jiǎng)金翻倍的方法來帶動(dòng)用戶持續(xù)訪問的主動(dòng)性。

• 實(shí)現(xiàn)病毒式傳播：該活動(dòng)與社交相結(jié)合，通過排行榜、分享、邀請(qǐng)等手段擴(kuò)大其影響力和產(chǎn)品知名度，平安好醫(yī)生采用“邀請(qǐng)”機(jī)制來推動(dòng)用戶的推廣，每邀請(qǐng)1人，邀請(qǐng)人能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)5元。

• 商業(yè)模式驗(yàn)證：用戶不論是計(jì)步得到的獎(jiǎng)勵(lì)還是每天打開登陸所獲得的“健康點(diǎn)”，所有的收益，都不能提現(xiàn)，只能用于兌換其商城的商品，如電影票等，而平安好醫(yī)生又能夠通過接入商品提供商，分擔(dān)推廣的成本，甚至在一定的程度上還能夠產(chǎn)生收益。

基于以上價(jià)值，平安好醫(yī)生耗費(fèi)巨資實(shí)現(xiàn)了花“錢”買用戶，這是典型的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營邏輯。

然而值得注意是，平安好醫(yī)生將帳內(nèi)余額設(shè)置為無法提現(xiàn)，只能在線上以高于市場(chǎng)的價(jià)格兌換商品（話費(fèi)、生活用品、化妝品等）。同時(shí)，平安好醫(yī)生通過與上海醫(yī)藥旗下的華氏大藥房聯(lián)合推出健康商城，既為華氏大藥房銷售藥品、器械和硬件導(dǎo)流，還會(huì)和銷售自己的健康體檢卡、保險(xiǎn)等會(huì)員服務(wù)，從平安好醫(yī)生這一舉動(dòng)來看，其似乎正試圖打造又一個(gè)“電商”平臺(tái)。雖然平安好醫(yī)生的上述舉措能夠在前期籠絡(luò)大批用戶、打出品牌，但是容易讓用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知產(chǎn)生偏差，在后期想要實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化不易。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，借助積分商城的運(yùn)營，有效提升App留存率的同時(shí)，用戶忠誠度和品牌美譽(yù)等方面也獲得積極的反響。綜合來說，積分兌換功能是移動(dòng)醫(yī)療App將用戶關(guān)系繼續(xù)延伸的模塊，利用積分的積累，在一定時(shí)間內(nèi)，按照自身制定的“積分游戲”規(guī)則，獲取相應(yīng)的優(yōu)惠和禮品。這樣做的好處就是，用戶在兌換所需產(chǎn)品前，會(huì)第一時(shí)間考慮“已經(jīng)兌換過的積分店鋪”，這樣可以大大拉動(dòng)老用戶和新用戶的粘性，用戶累積積分，App商城在累積活躍用戶。同時(shí)充分挖掘出用戶激勵(lì)的運(yùn)營手段，發(fā)揮積分的杠桿作用，最大化提升用戶活躍。

鑒于積分商城帶來的一定活躍度，現(xiàn)在積分商場(chǎng)基本已經(jīng)成所眾多App的標(biāo)配，積分商城本身已經(jīng)初現(xiàn)“電商”的雛形，未來積分商城有很大流量之后，App方或者平臺(tái)搭建方勢(shì)必推動(dòng)積分商城做一些流量變現(xiàn)的東西。比如說，推動(dòng)積分商城的資源合作方，除了需要提供給一定價(jià)值的商品資源之外，還需要支付一定的推廣費(fèi)用。更有甚者，直接像平安好醫(yī)生一樣在商城售賣相關(guān)產(chǎn)品。