過去的一年里，微軟成長為了一個分裂的存在。煥然一新、刮目相待、自食其言、垂垂老矣都是他的標(biāo)簽?？梢哉f在這一年里，微軟一邊是炫目的增長與令人驚嘆的黑科技，而一邊則是蕭條的衰退和敷衍、失信所帶來的絕望。

一、業(yè)務(wù)的炫目增長與令人驚嘆的黑科技

在納德拉的帶領(lǐng)下，過去的一年里，微軟在很多地方的都可以說是煥然一新，讓人刮目相看。在這一年里，Windows 10、云服務(wù)、Surface、HoloLens、股票價值都取得長足進(jìn)步，都讓人覺得微軟寶刀未老，來著可期。

Windows 10，在展示微軟欲求打通PC端、移動端、XBOX和物聯(lián)網(wǎng)，以及嵌入式設(shè)備和虛擬現(xiàn)實諸如黑科技的HoloLens完成大一統(tǒng)的宏大野心的同時，也為開發(fā)者描繪了一個10億潛在用戶的開發(fā)藍(lán)海。而在Windows10系統(tǒng)的普及上，微軟已經(jīng)取得了階段性的勝利。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在6個月內(nèi)Windows 10的裝機(jī)量已經(jīng)突破2億。

而作為微軟大戰(zhàn)略的云服務(wù)，Azure云服務(wù)的表現(xiàn)亦是可圈可點，其已經(jīng)連續(xù)數(shù)個季度保持了強(qiáng)勁增長。第二財季，微軟智能云部門營收為63億美元，較上年同期增長5%，按照固定匯率計算，Azure營收同比增長11%。

而Surface業(yè)務(wù)也從此前的吊車尾成長為Windows陣營的標(biāo)桿性硬件產(chǎn)品，為OEM和蘋果、谷歌設(shè)備帶去設(shè)計靈感，成為了二合一設(shè)備市場的擴(kuò)展先鋒。在營收上，也邁入十億美元俱樂部，成為了微軟硬件亮點所在。而隨后的Sueface Book更是為筆記本市場帶去了久違的創(chuàng)新光環(huán)，讓消費者驚呼微軟的創(chuàng)新能力。

而這些利好因素的疊加，也將微軟的微軟股價推上了十五年的新高。

可以說在這些業(yè)務(wù)上，微軟正青春。但是在這些煥然一新、刮目相待、青春靚麗的背后，代表著未來的移動業(yè)務(wù)上，微軟卻表現(xiàn)得垂垂老矣，走上了一條不歸路。

二、移動業(yè)務(wù)走上不歸路

微軟移動業(yè)務(wù)的羸弱由來已久，而面對移動端的羸弱，在去年的Build大會上，微軟開出了“應(yīng)用跨平臺、系統(tǒng)跨終端、擁抱開源”的三大拯救藥方。意圖一方面擴(kuò)展微軟自家優(yōu)秀應(yīng)用生態(tài)邊界，占領(lǐng)iOS和Android平臺，培育用戶對微軟應(yīng)用的使用習(xí)慣，使核心應(yīng)用成為平臺級產(chǎn)品；另一方面構(gòu)建更為優(yōu)秀的應(yīng)用開發(fā)平臺，提供更為優(yōu)秀的開發(fā)工具，為開發(fā)者的應(yīng)用開發(fā)提供更多的便利，以吸引開發(fā)者重回Windows生態(tài)。

然而在這近一年的時間里，微軟為移動業(yè)務(wù)開出的這三大藥方并沒有帶來我們所期望的更好，反而是讓W(xué)indows Phone（當(dāng)前是Windows 10 Mobile）病入膏肓，走上了一條不歸路。而其中原因，則是微軟在這一年里對此前惡習(xí)的屢教不改，硬件的敷衍、軟件的失信，都讓人真實的感覺到在移動業(yè)務(wù)上，微軟依舊沒有找著北，其依舊活在自己數(shù)據(jù)式的理性世界里，而對于消費者所期望看到的人文關(guān)懷充耳不聞。

1、敷衍的硬件

用兩年的時間，微軟深刻的詮釋了什么叫做對用戶的敷衍。在Lunia陣營經(jīng)歷了長達(dá)兩年的旗艦空缺期后，微軟終于以帶來了950系列。雖然定位旗艦，但卻用平庸的設(shè)計和廉價的材料構(gòu)成了這兩款產(chǎn)品的外在全部。微軟成功的避開了此前Lumia所能帶來的所有能夠令人賞心悅目的設(shè)計，從而造就了有史以來最丑的Lumia旗艦設(shè)備，葬送了諾基亞時代Lumia所代表的精工設(shè)計的一世英名。他們的出現(xiàn)嚴(yán)重拉低了Lumia工業(yè)設(shè)計的高度。

2、軟件升級自食其言

人不能兩次踏進(jìn)同一條河流，但微軟卻用實踐將其真實上演。在移動端升級Windows 10 Mobile的問題上，微軟又上演了當(dāng)年Window Phone 7升級Windows Phone 8的鬧劇，不知何故，在此選擇了拋棄用戶。

在磨磨蹭蹭一年之久后，Windows 10 Mobile的正式版本10586.164才正式推送。然而讓當(dāng)前所有堅守的Windows Phone的用戶大跌眼鏡的是：此次正式版升級，所支持的機(jī)型僅僅為Lumia 1520、930、640、640XL等十八款機(jī)型，而余下諸如HTC One M8、Lumia Icon、Lumia1020等許多設(shè)備在硬件配置和系統(tǒng)體驗上，甚至比支持升級的某些設(shè)備還要高端、流暢，但是它們卻并不在支持之列。使用這些設(shè)備的用戶得到的只是來自微軟官方推特Windows Insider和Gabe的明確表示沒有第二波推送計劃的一個的大寫的遺憾。

而微軟做出此決策的原因，據(jù)稱是源于Windows Insider計劃的反饋數(shù)據(jù)所作出的決策。這是微軟基于反饋數(shù)值化的理性思維，但是在消費者層面來說，這樣的理由顯然難以成立，消費者需要的并非是你的理想，消費者需要的是你對他們心聲的反饋，是人文的關(guān)懷。

但微軟在自己的數(shù)據(jù)里持續(xù)沉迷，而對自己此前的承諾自食其言。在此前，微軟曾明確表示：在Windows 10發(fā)布后的第一年內(nèi)，所有運行Windows 8.1、Windows Phone 8.1、Windows 7的用戶都能夠免費升級到Windows 10，所有現(xiàn)役WP8及其以上操作系統(tǒng)版本的手機(jī)均可升級至最新的操作系統(tǒng)。

這是微軟在事實上的又一次實力自我打臉。然而這種自打臉，不是建立在自身移動業(yè)務(wù)有多么強(qiáng)勢，可以做到用戶愛用就用，不用就滾的基礎(chǔ)上的，而是在Windows Phone搖搖欲墜的前提之下的。

Gartner數(shù)據(jù)顯示W(wǎng)indows手機(jī)份額已經(jīng)降至1.1%，已停止增長；而IDC更認(rèn)為其市占率將從當(dāng)前的1.6%降至2020年的0.9%；Kantar Worldpanel Comtech的調(diào)研報告指出Lumia手機(jī)在中東歐地區(qū)這些原先優(yōu)勢市場的份額開始嚴(yán)重下滑。在中國市場，情況則更為艱難，主流應(yīng)用幾乎停滯了更新與開發(fā)進(jìn)程。

三、微軟移動端無法帶來安全感

硬件的敷衍、屢次的食言，演繹的則是狼來了效應(yīng)。而自食其言也必將自食其果。當(dāng)前，微軟在移動端，無論是對于消費者還是開發(fā)者而言，都無法擁有安全感。

對于消費者而言，在多年“被騙”經(jīng)驗下，購買微軟移動硬件的最大風(fēng)險不在于應(yīng)用的稀缺，而在于是否能夠得到系統(tǒng)更新、升級的考驗，微軟已經(jīng)兩次失信于人，那么是否會有第三次也值得考量。微軟要在移動端已經(jīng)失去了消費者對其硬件的信任感。

而對于開發(fā)者而言，微軟的搖擺政策更是讓他們苦不堪言，辛苦花費人力物力財力卻接連遇上微軟接口的推倒重來。從 8.1 開始的 Appx，再到現(xiàn)在的 UWP，再到未來可能出現(xiàn)的 x86 完整版 Win10，在一次次的版本更迭中，微軟將API多次的推翻重做，損耗了應(yīng)用開發(fā)者的太多精力。

在當(dāng)前的Win 10 Mobile 上，有開發(fā)者吐槽，其至今沒有一套成熟API和開發(fā)推薦機(jī)制。而微軟在去年Buid大會上主推的安卓應(yīng)用移植項目，在開發(fā)者進(jìn)入之后，卻又被無情的砍掉。而從競爭勢態(tài)來說，微軟是否會放棄Windows 10 Mobile也不可知。而這時，開發(fā)者敬而遠(yuǎn)之無疑是一個正確的選擇。面對微軟的搖擺政策，個人突然覺得應(yīng)該對那些一度讓我們義憤填膺，批評他們沒有社會責(zé)任感，沒有盡到大公司的義務(wù)的應(yīng)用商們，多一點理解。

在今晚，微軟新一輪的Build大會又將來臨。當(dāng)然Windows 10自然會是主角，或許我們將迎來Windows 10真正的大一統(tǒng)?；蛟S會有更多有關(guān)于UWP 應(yīng)用開發(fā)范式的詳情，或許會有人工智能的融合進(jìn)展，或許會有微軟主推的差異化功能 Continuum 模式的更好使用體驗，甚至可能會有傳聞中的Surface Phone。

從上述這些單一內(nèi)容來看，或許每一樣都值得興奮，可能Build2016是看點滿滿。但是對于智能手機(jī)業(yè)務(wù)來說，從當(dāng)前來看，這些都無法將其拯救，亦無法挽回失去安全感的人心。

結(jié)語

在無情的現(xiàn)實下：我們此前對Windows Phone所抱有的“突破iOS和Android對移動操作系統(tǒng)市場份額的封鎖，帶來更為差異化的使用體驗的，為微軟開啟“萬物互聯(lián)”的時代新機(jī)新篇章”的幻想，也可以告一段落。移動端，微軟與消費者并不在一個頻道，微軟的世界里從滿了數(shù)據(jù)式的理性，但消費者的世界需要的則是兼具人文關(guān)懷的感性。