消費者為什么會抱怨由于對你有等待，希望你能傾聽他們的真實想法 —— 這是一個警醒，也是一次時機。作為商家最應(yīng)該擔(dān)憂的并非消費者的贊揚，而是消費者不再贊揚!由于他們曾經(jīng)對你徹底死心，由于他們以為你曾經(jīng)不再值得信任。

一、點評讓消費者理解商家的德行
正如人有品德之分，要看一團體能否值得交往，首先要看這團體待人能否真誠，假如是虛有其表的話，那么就算這團體如何巴結(jié)你，也終歸是心胸不軌，有所希圖。所以我們在察看一團體的德行時，不需求看他行動上說些什么，而應(yīng)該看他實踐上做了些什么。
經(jīng)過商家的點評，我們可以理解其別人是怎樣對待這個商家的，在如今這個壞話充滿的年代里，我們更希望可以聽到一些花言巧語和真實感言，因而不少人去淘寶購物時，反而更喜歡看非好評欄目，看看這個商家是如何看待中、差評的。
站在本身立場看成績是很多人都會有的缺點，雖然我們時常說要站在消費者的立場設(shè)身處地看成績，但是這句話說來容易，做起來困難重重。有時分商家以為本人并沒有差錯，是對方成心留難，要么就是買家本身程度成績招致成績呈現(xiàn)，要么就是買家是競爭對手……當(dāng)這樣的想法呈現(xiàn)后，那種固有的成見將會蒙蔽商家的視野，讓他們難以持續(xù)生長。
一個真心為消費者提供效勞的商家，在面抵消費者提出各種質(zhì)疑時，必定會發(fā)生一種緊張感，這種緊張感會讓他理解到本人的效勞還存在很多成績。此時，這個商家可以選擇回罵對方，讓消費者一去不回頭，也可以選擇正視本身的成績，看看終究是什么緣由招致消費者發(fā)生誤解。

二、中差評是消費者的真實想法
商家往往關(guān)于中差評的呈現(xiàn)心胸仇恨，無視職業(yè)差評師搗亂的要素外，其實買家給予中差評就是他們的真實想法。深圳響應(yīng)式網(wǎng)站營銷以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，通過Internet營銷替代了傳統(tǒng)的報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程?；蛟S你會以為 ;仇恨 ;這個詞不免太夸大了，但是筆者作為一個擁有4年淘寶賣家經(jīng)歷的過去人，這些年來和不同的賣家接觸后發(fā)現(xiàn)，無論是本人還是別人，都會把中差評看得非常嚴(yán)重，甚至試過由于一個中評而睡不著覺。