網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是指通過互聯(lián)網(wǎng)，采用口口相傳這種形式進(jìn)行傳播的網(wǎng)站推廣的營銷服務(wù)。大家對“口碑”一詞并不是很陌生，當(dāng)某種商品或品牌在我們心中建立了良好的口碑，我們就會放心去購買。
    但口碑又是怎么產(chǎn)生的呢?有人說酒香不怕巷子深，產(chǎn)品好就會自然有好的口碑。營銷推廣根據(jù)營銷推廣方式來分有網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，也叫線上營銷推廣相對就有線下推廣、付費推廣、平面推廣、隱性推廣、人脈推廣、品牌推廣、口碑推廣等等；根據(jù)營銷推廣內(nèi)容分，有廣告營銷推廣，非廣告營銷推廣等方式；根據(jù)營銷推廣時間跨度分為：區(qū)域推廣、時效性推廣、持久推廣及綜合推廣等方式。這話雖然沒錯，但在當(dāng)前產(chǎn)品網(wǎng)站推廣缺乏差異化或者說很難再產(chǎn)品上做到獨領(lǐng)市場風(fēng)騷的市場環(huán)境下，光有過硬的產(chǎn)品還是不夠的，還需通過網(wǎng)絡(luò)推廣的營銷加快口碑的形成，好讓消費者能盡早注意到你?？诒疇I銷我們可以將其可以分成“廣告口碑”和“產(chǎn)品體驗口碑”兩種。這二者之間是遞進(jìn)、反復(fù)循環(huán)推進(jìn)的關(guān)系。前者主要是靠打知名度、擴(kuò)大影響力、提高產(chǎn)品聲譽(yù)，吸引更多人注意你并了解你;后者則是通過產(chǎn)品本身帶給消費者真實的感受，讓消費者來購買你的產(chǎn)品。無論后者結(jié)果如何，又反過來會放大前者效應(yīng)，并以此循環(huán)。所以，對于營銷公司來說，主要解決前者;企業(yè)則要專心解決后者。
    網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)推廣營銷中具有重大的價值，其作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：
    第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關(guān)注。網(wǎng)站營銷利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式，屬于直復(fù)營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動（網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷）的總稱。當(dāng)有新產(chǎn)品上市，網(wǎng)站推廣企業(yè)最關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品，關(guān)注的人越多，產(chǎn)品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能通過策劃起到重大作用。
    第二、網(wǎng)絡(luò)口碑影響會將產(chǎn)品的賣點體現(xiàn)得淋漓盡致。網(wǎng)絡(luò)營銷技巧廣義的說，企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)（包括社會網(wǎng)絡(luò)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；有線網(wǎng)絡(luò)，無線網(wǎng)絡(luò)；有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動通信網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行的營銷活動都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。在產(chǎn)品推出初期，消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產(chǎn)品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴(kuò)散產(chǎn)品的賣點起到立竿見影的作用。
    第三、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以對網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)面的聲音進(jìn)行監(jiān)控和果斷處理，將比較差點的口碑加以淡化，網(wǎng)站推廣起到保護(hù)企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。網(wǎng)站營銷屬于直復(fù)營銷的一種形式，是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，通過Internet營銷替代了傳統(tǒng)的報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利的經(jīng)營目標(biāo)。這是因為在網(wǎng)絡(luò)上，不同的網(wǎng)名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現(xiàn)各種真面和負(fù)面的聲音，如果沒有口碑營銷進(jìn)行平衡，那么當(dāng)負(fù)面聲音大于正面聲音時就會直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來完全的消極影響。
    網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能夠帶來上述的幾個重要作用，那么策劃一個成功的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方案需要具備那些條件呢?
    首先，要有有效的渠道。網(wǎng)站營銷屬于直復(fù)營銷的一種形式，是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，通過Internet營銷替代了傳統(tǒng)的報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利的經(jīng)營目標(biāo)。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡(luò)推廣資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數(shù)人都知道等走紅網(wǎng)絡(luò)的事件。說得簡單點，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時要保證你的話題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人，還需要結(jié)交社區(qū)中的活躍用戶。
    其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠(yuǎn)，威力也很大。網(wǎng)站推廣目前有很多的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷剛開始的時候策劃都十分精彩，但是時間久了就會缺乏活力。一個企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動傳播率，因為好的話題、好的策劃自然而然會被轉(zhuǎn)載、傳播至更多的用戶。
    總結(jié)：方案執(zhí)行團(tuán)隊需要具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。也就是要有內(nèi)部項目的管理能力足夠強(qiáng)，才能夠保證網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方案的每個環(huán)節(jié)和相關(guān)的工作得到高效的執(zhí)行。