裝修房子，從驗(yàn)房、量房到開(kāi)始施工，您要選28種輔材、35項(xiàng)基礎(chǔ)工程、8種主材、52件家具和配飾、您至少要去到80多家店鋪和將近100人討價(jià)還價(jià)、購(gòu)買(mǎi)近200個(gè)商品。至少需要用100天，消耗掉2億腦細(xì)胞才可能完成裝修。你確定要自己裝修？所以很多人把思路轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)家裝，可是……

最近兩天，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)連續(xù)曝出了兩個(gè)丑聞：

首先是雷軍雷布斯投資的“愛(ài)空間”與客戶蘇先生之間的愛(ài)恨情仇，取出幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)

1. 裝修快一年，都沒(méi)有完工。

2. 裝修合同簽了兩份，一份是愛(ài)空間，一份是愛(ài)空間創(chuàng)始人名下的裝飾公司，也就是說(shuō)，提供裝修業(yè)務(wù)的是第三方公司。

3. 裝修返工之后，撬開(kāi)地板，竟然發(fā)現(xiàn)，水泥沒(méi)有凝固，沒(méi)有凝固……囧

4. 例如工人私下更改裝修方案，開(kāi)關(guān)盒用膠水粘等等不規(guī)范瑕疵，比比皆是。

號(hào)稱700多名自主產(chǎn)業(yè)工人，數(shù)百項(xiàng)工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化，二十天交付的品牌互聯(lián)網(wǎng)小米家裝被扒皮。

無(wú)獨(dú)有偶，號(hào)稱每日接單無(wú)數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)土巴兔，被媒體稱為“雜牌軍”聚集地，平臺(tái)決定限制和清理接近2/3的裝修公司信息發(fā)布，只能發(fā)布基本信息，土巴兔以前對(duì)一個(gè)家裝項(xiàng)目只托管簽單額的40%，目前則要求將簽單額全部交由公司托管，以全面監(jiān)控裝修質(zhì)量，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的裝修公司處以重罰。

引發(fā)這個(gè)反應(yīng)的是一起裝修投訴事件：北京商報(bào)曝出土巴兔推薦的家裝公司打漏業(yè)主張女士暖氣管的新聞，另外一家公司主動(dòng)要求幫助張女士整改，上門(mén)勘查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題太多，如果要完全解決，則需要整體大動(dòng)，基本算拆除后重新裝修。

之前張女士想再次上網(wǎng)投訴的時(shí)候，土巴兔把張女士的賬號(hào)給封了……囧

互聯(lián)網(wǎng)家裝為何十年磨劍未成？

從早期的家裝團(tuán)購(gòu)模式，到2015年初愛(ài)空間的“小米家裝”旗號(hào)亮相，再到土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的融資，我們需要清晰的看到：

平臺(tái)的壯大和發(fā)展，并不代表著模式或者是裝修建材閉環(huán)的完成，而這些模式當(dāng)中，總有一個(gè)共同的特征：共同的鼓吹價(jià)格低廉、質(zhì)量可靠、工期短。

我們相信，通過(guò)精算、工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化、體系化監(jiān)管，能有效的提升行業(yè)的效率，并且對(duì)本來(lái)就比較雜亂的市場(chǎng)，給予了更好的技術(shù)和施工要求，這個(gè)值得肯定。

可是，裝修本身就是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)定制的產(chǎn)品加服務(wù)，加上材料、工藝的限制，很多步驟省略之后，就有可能給業(yè)主帶來(lái)麻煩，比如愛(ài)空間20天工期，可能連地面的水泥都沒(méi)有凝固。

中國(guó)地大物博，不同地區(qū)的裝修季節(jié)也不同，市場(chǎng)淡旺季也不同，裝修工藝標(biāo)準(zhǔn)也不同，比如裝修管線是從房子上面走，還是在地下？南方要考慮防潮，而北方材料則要考慮防止干裂……

在成本限制之下，用模塊化的產(chǎn)品、材料商可能提供的也是滯后的產(chǎn)品，帶來(lái)的結(jié)果就是個(gè)性被抹殺，雖然業(yè)主可能看不到，但“雙胞胎”一般的裝修，很難想象是強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)、藝術(shù)感的裝修，反而是歷史的倒退。

從價(jià)格成本計(jì)算，按照互聯(lián)網(wǎng)套餐699一包到底，往往承諾的是品牌材料，裝修的效果也是十多萬(wàn)的效果。主要的客戶就是追求快速完工、價(jià)格低廉，要求卻相對(duì)較高，造成的結(jié)果就是裝修的效果可能有落差，非常容易造成口碑的破壞，日積月累，對(duì)于平臺(tái)而言是毀滅性的。

從資本角度，互聯(lián)網(wǎng)家裝，依托互聯(lián)網(wǎng)的外衣，迅速的獲得了媒體和資本方的認(rèn)可，在鎂光燈和美金之后，真正的落地，卻依舊困難。

平臺(tái)追逐的是資本利益，其實(shí)并不關(guān)注實(shí)際的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。用低價(jià)吸引支付能力不足，卻又對(duì)品質(zhì)苛刻的用戶，面對(duì)資本只需要報(bào)上數(shù)據(jù)就完事，數(shù)據(jù)好看就行。

在傳統(tǒng)行業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)之間的那堵墻，其實(shí)并未打破，不是用了平臺(tái)和APP就是互聯(lián)網(wǎng)家裝了，最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是在模式不斷試錯(cuò)和反復(fù)之后，市場(chǎng)會(huì)對(duì)這些說(shuō)不，這就是劣幣驅(qū)逐良幣。

前赴后繼追風(fēng)口，新美大殺入家裝行業(yè)勝算幾何？

萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)的盛況，已經(jīng)如過(guò)眼云煙，在傳統(tǒng)商品團(tuán)購(gòu)模式還未衰敗之前，家裝團(tuán)購(gòu)就已經(jīng)盛極而衰，原因很簡(jiǎn)單：建材的水太深了，團(tuán)購(gòu)價(jià)，真的沒(méi)有利潤(rùn)，商家為了追逐利潤(rùn)，只能降低產(chǎn)品質(zhì)量，或者出現(xiàn)不同版本的“品牌產(chǎn)品”，就如電子產(chǎn)品的閹割版一般，十年之后，以團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)型美食外賣(mài)的美團(tuán)+大眾點(diǎn)評(píng)（新美大），也準(zhǔn)備加入“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的行列，在這趟渾水中繼續(xù)摸魚(yú)。

《美團(tuán)點(diǎn)評(píng)整合高效 高低頻聯(lián)動(dòng)凸顯平臺(tái)效應(yīng)》、《美團(tuán)—大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)軍家裝O2O 擬打造行業(yè)領(lǐng)先平臺(tái)》，新聞的溢美之詞就像是公關(guān)部的通稿一般。

根據(jù)媒體報(bào)道，新美大將會(huì)基于大眾點(diǎn)評(píng)原有的家裝基礎(chǔ)，推出自己的家裝事業(yè)部。平臺(tái)的目標(biāo)是：將該平臺(tái)的家裝頻道打造成家裝行業(yè)領(lǐng)先的O2O服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供閉環(huán)家裝服務(wù)；同時(shí)利用美團(tuán)—大眾點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)影響力樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

不可否認(rèn)，通過(guò)多年的相愛(ài)相殺，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的結(jié)合，在美食外賣(mài)領(lǐng)域取得了領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，可是BAT阿里的退出，另起爐灶，還是說(shuō)明了資本市場(chǎng)的質(zhì)疑，如果真的看好未來(lái)，阿里何須重啟口碑？

家裝行業(yè)未來(lái)市場(chǎng)巨大，行業(yè)共識(shí)是數(shù)萬(wàn)億的市場(chǎng)，在新美大還在與餓了么、口碑、糯米等O2O平臺(tái)廝殺外賣(mài)，補(bǔ)貼不斷，資本的壓力與日倍增，家裝至少看上去客單價(jià)可以做到十萬(wàn)級(jí)別，這可比盒飯看上去牛多啦，所以資本故事又添一筆。

從目前大眾點(diǎn)評(píng)家裝頻道來(lái)看，目前的商業(yè)模式還是通過(guò)商家入駐，商家利用低價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)吸引用戶，比如“一元量房”“九毛錢(qián)設(shè)計(jì)”等等方式，希望通過(guò)低價(jià)和流量?jī)?yōu)勢(shì)，幫助商家導(dǎo)流，吸引家裝業(yè)主數(shù)據(jù)，最終導(dǎo)致成交。平臺(tái)上，還包含了一些定制家具的售賣(mài)。聽(tīng)上去很誘人的免費(fèi)設(shè)計(jì)，可能到了裝修公司那就是套模板，推銷(xiāo)產(chǎn)品，業(yè)主不僅沒(méi)拿到真正的方案，還浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，因?yàn)檫@些吸引客戶的招數(shù)，傳統(tǒng)裝修公司都已經(jīng)用了無(wú)數(shù)次。

目前新美大的裝修頻道主要業(yè)務(wù)有：裝修設(shè)計(jì)、廚房衛(wèi)浴、建材、家具家居，如果以現(xiàn)有的架構(gòu)來(lái)看，新美大家裝的業(yè)務(wù)，似乎毫無(wú)新意。

從用戶習(xí)慣角度而言，已經(jīng)習(xí)慣了買(mǎi)盒飯的用戶，從盒飯到家庭裝修之間的關(guān)聯(lián)度并不大，新美大的家裝平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)，就是靠無(wú)數(shù)補(bǔ)貼燒出來(lái)的流量，而家裝本身是一個(gè)低頻高價(jià)的產(chǎn)品，建議新美大完全可以獨(dú)立一個(gè)家裝平臺(tái)。

對(duì)于新美大家裝業(yè)務(wù)最大的挑戰(zhàn)，最后可能還是產(chǎn)品模式，一方面平臺(tái)本身是做團(tuán)購(gòu)起家，另外一方面如果不獨(dú)立，還是通過(guò)平臺(tái)商家聚集的信息服務(wù)模式，模式比較陳舊。新美大本身的基因是一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，家裝領(lǐng)域并沒(méi)想象那么容易。線上流量不能代表線上場(chǎng)景，線上場(chǎng)景牛，也永遠(yuǎn)不能代替線下，而對(duì)線下的控制就是施工工藝和質(zhì)量控制。

從市場(chǎng)本身來(lái)看，新美大的進(jìn)入的市場(chǎng)巨大，但是并不是藍(lán)海而是紅海，類似齊家網(wǎng)、搜房家居、新浪家居等老牌平臺(tái)，已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了十年以上，而愛(ài)空間、土巴兔等平臺(tái)也是不斷追趕，包括眾多傳統(tǒng)家裝公司在內(nèi)，也在不斷嘗試與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，而中小公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，早在十年前就已經(jīng)遍地開(kāi)花，只不過(guò)如割韭菜一般前赴后繼。

早期的齊家網(wǎng)、籬笆網(wǎng)等家裝平臺(tái)，提供的部分服務(wù)就是信息服務(wù)，還有團(tuán)購(gòu)，最后還是轉(zhuǎn)型，齊家網(wǎng)在很多年前在各地都有建有落地的家裝體驗(yàn)中心，試圖打通產(chǎn)業(yè)鏈，可見(jiàn)信息模式并不能滿足市場(chǎng)需求。

目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝的弊病很多，互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)本身的發(fā)展階段來(lái)看，還是一個(gè)初級(jí)階段，幾乎沒(méi)有平臺(tái)能打通線上到線下的所有通路，也就是從裝修業(yè)主、渠道、產(chǎn)業(yè)鏈、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全部閉環(huán)。

信息服務(wù)模式最大的劣勢(shì)，就是不能打通產(chǎn)業(yè)鏈，且無(wú)法把控，因?yàn)槠脚_(tái)的服務(wù)公司都是交費(fèi)入駐，甚至與平臺(tái)分成，并不是自己的公司。全國(guó)各地?zé)o數(shù)的公司，最終很容易造成“垃圾公司”集散地，何況面對(duì)與外賣(mài)截然相反的高價(jià)低頻消費(fèi)，信息服務(wù)的深度、專業(yè)度要求也是對(duì)于平臺(tái)最大的障礙：新美大本身的架構(gòu)很難提供完整的基于家裝行業(yè)細(xì)致、完整、深度、全面的家裝信息深度內(nèi)容，這個(gè)往往是媒體更加擅長(zhǎng)。

新美大作為一家外賣(mài)美食平臺(tái)，跨界轉(zhuǎn)行去做一篇紅海的家裝行業(yè)，裝修的施工過(guò)程，比如說(shuō)工人的技術(shù)、平臺(tái)的及時(shí)監(jiān)理平臺(tái)都換湯不換藥，還是依靠這些浮夸、參差不齊的傳統(tǒng)家裝公司以及裝修隊(duì)，你面對(duì)的可能就是“雜牌軍”。

平臺(tái)絕不能僅僅提供淺度的信息就了事，這樣的方向會(huì)導(dǎo)致有可能前面所述對(duì)于家裝問(wèn)題的弊病都出現(xiàn)，所以新美大若要深度經(jīng)營(yíng)家裝行業(yè)，我只能替未來(lái)的裝修業(yè)主驚出一身冷汗。